内容提要:在消费需求日益多元化的当下,企业形象已逐渐成为大众识别的重要标识,但现今国内酒店的品牌化进程仍只处起步阶段,桂林酒店品牌形象发展水平更是参差不齐,酒店形象品牌化进程有哪些影响因素,该如何规整加速桂林酒店品牌化进程?本案例利用CIS理论,从视觉识别、理念识别和行为识别三大块解构酒店业品牌形象,并通过市场效应进行对比分析,从而透析桂林高星级酒店品牌形象差异。
关键词:CIS;酒店品牌形象;桂林高星级酒店;
引言
随着商品经济的发展,市场竞争日益激烈,企业间不仅存在着硬性竞争,还存在着软性竞争。推行企业品牌,实施企业形象战略,已成为现代企业的基本战略。消费者面对饭店市场上诸多的品牌,为降低感知风险,会选择那些认知度高、有最佳联想的品牌。在消费需求多元化的大背景下,品牌形象多元化亦成为一种趋势。酒店品牌形象是指酒店产品或服务表现在市场、社会公众心中的个性特征,消费者接触酒店住宿服务、餐饮及会议设施后形成的对酒店品牌的评价与认知。酒店品牌形象涵盖了大众特别是消费者对酒店的视觉识别、理念识别、行为识别,其是否符合社会价值观要求,是品牌形象塑造的基础要素,而品牌实力的大小则反映在品牌形象表现力与形象力上。