内容提要：在消费需求日益多元化的当下，企业形象已逐渐成为大众识别的重要标识，但现今国内酒店的品牌化进程仍只处起步阶段，桂林酒店品牌形象发展水平更是参差不齐，酒店形象品牌化进程有哪些影响因素，该如何规整加速桂林酒店品牌化进程？本案例利用CIS理论，从视觉识别、理念识别和行为识别三大块解构酒店业品牌形象，并通过市场效应进行对比分析，从而透析桂林高星级酒店品牌形象差异。

关键词：CIS；酒店品牌形象；桂林高星级酒店；

引言

随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，企业间不仅存在着硬性竞争，还存在着软性竞争。推行企业品牌，实施企业形象战略，已成为现代企业的基本战略。消费者面对饭店市场上诸多的品牌，为降低感知风险，会选择那些认知度高、有最佳联想的品牌。在消费需求多元化的大背景下，品牌形象多元化亦成为一种趋势。酒店品牌形象是指酒店产品或服务表现在市场、社会公众心中的个性特征，消费者接触酒店住宿服务、餐饮及会议设施后形成的对酒店品牌的评价与认知。酒店品牌形象涵盖了大众特别是消费者对酒店的视觉识别、理念识别、行为识别，其是否符合社会价值观要求，是品牌形象塑造的基础要素，而品牌实力的大小则反映在品牌形象表现力与形象力上。